酒店服务质量管理理论与实践
17/03/2021
- admin酒店服务质量管理理论与实践 郑转玲 著 作者简介 郑转玲，出生于 1979 年，讲师，2002 年就读于北京第二外国语学院，获管理学硕士学位，2016 年中科院心理所心理咨询与治疗专业博士
酒店服务质量管理理论与实践
郑转玲 著
作者简介
郑转玲，出生于 1979 年，讲师，2002 年就读于北京第二外国语学院，获管理学硕士学位，2016 年中科院心理所心理咨询与治疗专业博士研修班毕业。拥有国家二级心理咨询师、国家高级企业培训师资质。自 2005 年以来，一直从事旅游管理、酒店管理专业的教学、科研与培训工作。发表酒店管理方向相关论文 3 篇、酒店专业的教学研究论文 4 篇，自己主持或参与校级课题、区级课题和市级课题 4 项。出版教材与书籍 3 本，分别是《情倾咖啡拉花》《一看就懂西餐料理经典 60 款》《旅游心理学》等，在编的教材有《会展旅游》《商务礼仪》《企业战略管理》等。
